帶人要帶心」的省思

石滋宜/全球華人競爭力基金會(huì )董事長(cháng)

常有人說(shuō)：「帶人就要帶心！」在於詮釋領(lǐng)導者必須懂得部屬的心理，才能夠引領(lǐng)著(zhù)他們。但有位年輕的老闆剛上任，由於承接家業(yè)，面對資歷比他年長(cháng)的員工，他明白現在威望不足以強勢領(lǐng)導，所以他就盡量取悅員工，希望能夠帶得動(dòng)他們。

過(guò)了一段時(shí)間，他還是很困惑，因為他雖然這麼做，但組織的業(yè)績(jì)並沒(méi)有明顯的提昇，他感覺(jué)有些人還是很鬆散，沒(méi)有真正的動(dòng)起來(lái)，所以他來(lái)問(wèn)我：石博士，帶人要帶心，這樣做不對嗎？

我告訴他：帶人要帶心，關(guān)心不是在於刻意討好員工，討好他們也不見(jiàn)得就是尊重他們，也不是要建立什麼人馬(事實(shí)上公司全體就是我們的人馬)，而是 要無(wú)私地、很明確的告訴員工什麼是對組織有利的事，什麼是對組織不利的事，我們該怎麼做會(huì )比較好，而且讓他們有參與感，讓員工真正能受到尊重而也相對地從 心裡尊重你。

當中，很重要的一點(diǎn)對於組織有利的，該說(shuō)不的就必須說(shuō)，不要怕得罪員工！

日本明治維新時(shí)期，擔任官兵總指揮的大村益次郎，在征討長(cháng)州時(shí)，看到官兵在河邊躊躇不前，他認為時(shí)機是最關(guān)鍵，如果還遲疑大家一定穩死無(wú)疑，於是當下對官兵大叫：你們還不走，最好統統溺死算了。這一話(huà)說(shuō)出激起了全軍不想死的鬥志，奮勇向前，最後贏(yíng)了這場(chǎng)戰役勝利。

試想，如果當時(shí)大村順著(zhù)官兵的意而裹足不前，也許能得到部屬一時(shí)的好感，但是不敢說(shuō)出真話(huà)的結果，反而不堪設想！

是故，我過(guò)去所說(shuō)：君子要有道德勇氣說(shuō)出有意義刺傷的話(huà)，這就是領(lǐng)導的勇氣與智慧，身為領(lǐng)導人必須言行一致，只要對組織有利，在必要的時(shí)候說(shuō)出必 要的話(huà)，員工不見(jiàn)得會(huì )當下就會(huì )喜歡，但卻是最好的刺激，事後也會(huì )感激你的言行，這也是員工與組織共同成長(cháng)的開(kāi)始，否則，只想用謀略討好員工，長(cháng)期來(lái)看，還 是不會(huì )受到他們的敬重和認同。(黃祖強整理050719)

近來(lái)無(wú)論企業(yè)界或是投資大眾，尤其金融機構，都在關(guān)心一個(gè)問(wèn)題，究竟如何衡量一個(gè)企業(yè)的價(jià)值？回答這一問(wèn)題，不但涉及眾多有形和無(wú)形因素，短期或 長(cháng)期觀(guān)點(diǎn)，而且基於立場(chǎng)不同而有不同的衡量標準，譬如：長(cháng)期投資人、基金經(jīng)理人、債權銀行、一般散戶(hù)或是企圖購併者所採立場(chǎng)和標準即可能有懸殊的差異。

在此不擬就上述複雜問(wèn)題進(jìn)行探討，坊間亦不乏專(zhuān)書(shū)可供參考。在此所要討論的，乃集中於資產(chǎn)負債表本身所表現有關(guān)一企業(yè)價(jià)值的問(wèn)題。

一般瞭解，所謂「資產(chǎn)負債表」(balance sheet)代表一企業(yè)在某特定時(shí)點(diǎn)之「資產(chǎn)」、「負債」與「股東權益」狀態(tài)；事實(shí)上，股東權益來(lái)自資產(chǎn)與負債之差項，亦即二者之函數。因此真正要討論 的，就是資產(chǎn)與負債。換言之，如果這二者之評價(jià)產(chǎn)生問(wèn)題，所謂股東權益所代表的意義自然也有問(wèn)題。

表面上，資產(chǎn)與負債都是以金額表現，但是首先要提出的，乃是它們在實(shí)質(zhì)上是否相同的問(wèn)題；設如性質(zhì)不同，則將二者相減是沒(méi)有多大意義的。自這觀(guān)點(diǎn) 看：先就負債而言，無(wú)論應付帳款、長(cháng)期或短期負債，最後都必須依條件以金額償付，屆時(shí)所代表的，乃是現金流出之義務(wù)。但在資產(chǎn)方面，除現金與應收帳款外， 其他如存貨、機器設備與廠(chǎng)房、土地等，基本上仍依成本估計入帳，日後未必有一定可實(shí)現之現金流入保證─如有，亦僅清算價(jià)值而已─其價(jià)值乃屬於高度不確定 的。由於資產(chǎn)和負債在性質(zhì)間存有根本差異，使得二者相減所代表的意義─股東權益─也具有高度之不確定性。

其次，人們總以為資產(chǎn)愈多愈好，事實(shí)上，是否如此呢？

讓我們逐項來(lái)看：以銀行存款而言，雖有利息收入，但對於股東而言，投資企業(yè)絕不預期依賴(lài)此一收入；事實(shí)上，過(guò)多存款乃經(jīng)營(yíng)不善之表現。再如應收帳 款與存貨，如數額增多，不但不值得高興，反而代表一企業(yè)風(fēng)險與可能損失之增加。今日企業(yè)莫不力圖降低此等科目，甚至以追求零存貨為目的。至於機器廠(chǎng)房等固 定投資增多，不但代表折舊費用負擔增加，同時(shí)亦限制了企業(yè)轉型與更新之彈性；事實(shí)上，今日甚多企業(yè)考量將製造活動(dòng)外包，其主要目的就在降低對於固定資產(chǎn)之 投資。這樣說(shuō)來(lái)，資產(chǎn)增加未必代表一企業(yè)價(jià)值之相對地提高，反而是代表成本與風(fēng)險之增加。

最近，因為明碁買(mǎi)下西門(mén)子虧損的手機部門(mén)，讓品牌經(jīng)營(yíng)這件事一下子成為臺灣熱門(mén)話(huà)題。西門(mén)子是不是個(gè)有價(jià)值的手機品牌，還需要時(shí)間去觀(guān)察，但是品牌這個(gè)具有令人著(zhù)迷魅力的抽象符號，的確值得大家思考。

根據法國l’Expansion雜誌所做的調查，法國企業(yè)的眾多品牌中，共有23個(gè)品牌價(jià)值超過(guò)十億歐元，堪稱(chēng)「名牌中的名牌」。位居榜首的是全 球知名的路易威登Louis Vuitton，價(jià)值高達80億9千萬(wàn)歐元。這個(gè)品牌對國人來(lái)說(shuō)絕對不陌生，除了常常可在時(shí)尚刊物中見(jiàn)到外，出國旅遊在巴黎專(zhuān)賣(mài)店受到近乎屈辱的待遇，想 必也是許多人共有的經(jīng)驗。然而，這個(gè)品牌正是在這樣的基礎上建立起它獨特的魅力，絕不降價(jià)，說(shuō)不賣(mài)就不賣(mài)。

路易威登從十九世紀下半草創(chuàng )開(kāi)始，就設定社會(huì )菁英階層做為主要客層。產(chǎn)品單價(jià)高，但是量少質(zhì)精，貴族與富商之間口耳相傳的聲譽(yù)是品牌初期站穩腳步 的助力。隨著(zhù)大眾消費時(shí)代來(lái)臨，該公司經(jīng)營(yíng)者也面臨重要的抉擇，最後路易威登還是沒(méi)有順應潮流，依舊堅持高品質(zhì)貴族化的產(chǎn)品路線(xiàn)，正是這樣的堅持才讓這個(gè) 一百五十多年的品牌依舊佔據全球奢侈品產(chǎn)業(yè)龍頭。

價(jià)值第二高的產(chǎn)品，則是與路易威登格調完全相反的L’Oreal，品牌價(jià)值估計達到52億歐元。主力是民生消費產(chǎn)品的L’Oreal，從不想將自 己定位在高不可攀的市場(chǎng)，相反地，它用盡各種大眾行銷(xiāo)手段，讓明星在廣告上密集出現，目的就是要塑造出「大家都在用」這些產(chǎn)品的印象。在法國超市中，該品 牌產(chǎn)品的售價(jià)僅僅高出其它品牌5%~10%，但是早就被廣告徹底洗腦的消費者，總是不加思索地將L’Oreal放入購物車(chē)中。該公司已經(jīng)有長(cháng)達20年每年 高達兩位數銷(xiāo)售成長(cháng)的紀錄！

值得特別一提的，是排名在11位的Orange電信。這個(gè)品牌價(jià)值估計有29億歐元。Orange目前是法國第一大行動(dòng)電話(huà)公司，原本隸屬於國營(yíng) 的法國電信旗下，掛著(zhù)Itineris品牌。1999年，正是全球網(wǎng)通產(chǎn)業(yè)景氣大好之際，法國電信公司特別以高價(jià)併購在英國相當具有知名度的Orange 電信，並索性放棄自己的品牌，用Orange來(lái)統一取代該公司在歐洲所有電信業(yè)務(wù)品牌，並且從法國電信中獨立出來(lái)。

梁伯強在渠道開(kāi)發(fā)上，一是開(kāi)展媒體合作。主要與雜誌進(jìn)行購銷(xiāo)合作，在雜誌上刊登聖雅倫的產(chǎn)品廣告。讀者選中哪款產(chǎn)品，雜誌社將資訊轉給聖雅倫公司，由公司統一寄給讀者，收益雙方分成。一方面，解決了廣告費用的問(wèn)題，另一方面擴大了顧客群，提升了聖雅倫產(chǎn)品的市場(chǎng)佔有率。

二是利用公司網(wǎng)站( http://www.st-allen.com )進(jìn)行電子郵購。2003年，當非典(SARS)來(lái)臨、人員流動(dòng)困難，團體採購變成了網(wǎng)上銷(xiāo)售。同時(shí)，針對人們害怕逛商場(chǎng)的心理，聖雅倫公司及時(shí)開(kāi)闢了面 對個(gè)體採購的郵購業(yè)務(wù)。公司主要產(chǎn)品彩色圖案及其報價(jià)均及時(shí)上網(wǎng)。網(wǎng)民可上網(wǎng)選購聖雅倫產(chǎn)品。公司網(wǎng)站還進(jìn)行網(wǎng)上招商，現在公司網(wǎng)站每天均有客戶(hù)諮詢(xún)。

梁伯強還發(fā)現了一個(gè)「校園網(wǎng)」：目前，中國的大中專(zhuān)院校在校生占全國總人口的6%，是個(gè)極大的潛在消費群。他們大多是獨生子女「新一代」，他們的 消費觀(guān)念和消費偏好不同於他們的父輩，他們鼓吹新潮、時(shí)尚、炫酷，指甲鉗等美妝工具不僅是他們個(gè)人護理的工具，更是他們彰顯個(gè)性，標榜自我的飾品和道具， 也是他們溝通交流，表達主張的器具與玩具。

他們是走入社會(huì )的時(shí)尚先鋒，如果能搶先一步在他們的頭腦進(jìn)行「心理註冊」，從年輕的消費群體中樹(shù)立品牌，將大大提高「非常小器．聖雅倫」品牌的接觸面，提升美譽(yù)度，並將其固化為潛在的長(cháng)期消費者。(本文摘自《小器之王－中國「隱形冠軍」梁伯強》，經(jīng)濟日報出版社出版)