瓶頸永遠發(fā)生在瓶子上方
有關(guān)於新世紀領(lǐng)導者特質(zhì)與風(fēng)格
一開(kāi)始我用一些小故事作為我今天的開(kāi)始
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當我有一天回家的時(shí)候，我太太告訴我一個(gè)小故事：
你知道嗎？為什麼我們家種的豆芽菜細細乾乾的，而專(zhuān)家種的豆芽菜為什麼種出來(lái)肥肥胖胖的！
我說(shuō)我搞不清楚；
太太就解釋了，今天中國時(shí)報登出來(lái)一個(gè)故事，我們家種豆芽菜是小孩子在玩，
所以把它丟進(jìn)了培養皿，他愛(ài)怎麼長(cháng)就怎麼長(cháng)，長(cháng)出來(lái)又細又乾、光合作用；
但專(zhuān)業(yè)種豆芽菜就不是這樣喔！當種子灑下的時(shí)候，它會(huì )在上面蓋上一層重物，
這重物可能是玻璃墊或投影片，所以當種子蹦出來(lái)的第一個(gè)時(shí)間，它碰到的就是個(gè)壓力，
它就必須告訴自己，我必須把自己的臂膀肥厚才能夠舉起這個(gè)重物，
而且他們在舉的時(shí)候，彼此之間有個(gè)默契，
他們都會(huì )一起喊一句話(huà)：「一、二、三頂」、「一、二、三頂」，
頂的這邊太快的話(huà)壓力會(huì )往另一邊傾斜，另一邊就永遠長(cháng)不起來(lái)了；
所以各位如果有到福華飯店吃一道名菜叫炒豆芽，那個(gè)豆芽胖到裡面可以塞肉，妳就知道這豆芽有多胖了；
所以古老的中國人有一句老話(huà)「壓力是成長(cháng)的開(kāi)始」，各位，壓力是成長(cháng)的開(kāi)始；
所以各位以後夾起豆芽菜在吃的時(shí)候，你看到它長(cháng)的很胖，你要對它越尊敬，因為它是經(jīng)過(guò)逆境中的成長(cháng)。
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臺灣的經(jīng)濟，六Ｏ年代、七Ｏ年代我們平均成長(cháng)率是一七％，八Ｏ年代是九％，
九Ｏ年代是一九九Ｏ到公元二ＯＯＯ年是七％；
去年二ＯＯＯ年年底的經(jīng)濟成長(cháng)率還有六?七三％，各位，今年所有學(xué)者預測大約負三％以上，
所以六?七三％到負三％之間，一差就是十％；
怎樣讓魚(yú)的存活率增加，死亡率下降；
其中一位銷(xiāo)售員就說(shuō)：
「魚(yú)為甚麼會(huì )死掉，首先我們要正本清源，當飛機飛到平流層時(shí)，飛機上的魚(yú)就會(huì )晃，就會(huì )自然暈機死亡」。
安逸是魚(yú)死亡******的安眠藥；所以這時(shí)候一位銷(xiāo)售員舉手答道，
為了讓魚(yú)的生存率增加，死亡率減少，最簡(jiǎn)單的方法就是在每一個(gè)水族箱中放入魚(yú)類(lèi)的天敵—螃蟹；
這時(shí)候大家都說(shuō)「不可以，這樣會(huì )讓魚(yú)的死亡率增加。」
銷(xiāo)售員回答：「不會(huì )的！是什麼讓魚(yú)死亡，就是安逸，
所以在每個(gè)水箱中放入螃蟹，在整個(gè)運送過(guò)程中，
魚(yú)為躲避螃蟹的攻擊，會(huì )全神貫注，看著(zhù)他的對手，想著(zhù)如何避免螃蟹攻擊的策略。」；
果不其然，魚(yú)的死亡率從百分之四十下降至百分之五。
所以有句話(huà)說(shuō)「安逸是組織******的安眠藥」。
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而有一天我到中油公司帶中油的一級主管，包括董事長(cháng)與總經(jīng)理做三天二夜的工作會(huì )議，
剛開(kāi)始做巡視會(huì )議時(shí)，我跟董事長(cháng)講話(huà)：
我在中油加油已經(jīng)二Ｏ年了，每次加油，中油員工永遠給我講三句話(huà)，
第一，先生加甚麼油，不要；要不要編號，不要；要不要加滿(mǎn)，不要。
三句話(huà)講完我們就大眼瞪小眼，永遠不會(huì )再對我噓寒問(wèn)暖。
有一天我開(kāi)車(chē)到民間加油站，我看見(jiàn)前方有一位營(yíng)業(yè)員主動(dòng)引導我方向，
我車(chē)開(kāi)進(jìn)去的時(shí)候，有人小跑步引導我的車(chē)停在位子上，
然後下車(chē)跟我來(lái)一段對話(huà)，然後就前後左右四個(gè)人幫我擦窗戶(hù)，
擦完前面的那位員工就走過(guò)來(lái)，
說(shuō)：「先生，你是不是在大學(xué)教書(shū)，看您的氣質(zhì)就像是一位大學(xué)教授。」
請問(wèn)，他怎麼知道我的大名叫什麼？
各位，我的車(chē)上面有通行證，這張通行證貼了二十年，
中油公司沒(méi)有一句話(huà)問(wèn)過(guò)我說(shuō)，你是大學(xué)教授嗎？
各位當我講完的時(shí)候，中油公司的董事長(cháng)臉色好難看，
因為王文朝成立福爾摩沙石油公司的時(shí)候，
只有講過(guò)一句話(huà)『打敗中油公司不是靠?jì)r(jià)格也不是靠品質(zhì)』，
只要我玩一個(gè)策略，中油公司必然兵敗如山倒，那就是服務(wù)。
各位，威脅最怕的就是你的機制，你的腦袋，沒(méi)有跟上時(shí)代，
你還是停留在那些「安逸是組織******安眠藥」的階段，
當我的女兒從後座探頭出來(lái)的時(shí)候，
福爾摩沙的兩個(gè)小女生拉著(zhù)我六歲小女兒的手，
撫摸著(zhù)她的腮幫子，生先，你女兒好可愛(ài)，長(cháng)的好像你，
你會(huì )不會(huì )很高興，這兩句話(huà)就決定了我以後加油要在福爾摩沙。
所以中油公司一ＯＯ％的獨佔率，油品一開(kāi)放，
現在的結構是四十、四十、二十，中油剩下四十佔有率，
福爾摩沙四十，艾克森等國外公司二十，
所以臺灣未來(lái)的國營(yíng)企業(yè)只要一開(kāi)放，全部沒(méi)有競爭力。
我們這些學(xué)者在研究，「WHY！」很簡(jiǎn)單，
這句話(huà)「安逸是組織******的安眠藥」，
你還在安逸，你就完蛋了；各位，臺灣還在安逸，那就完蛋了。
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我剛才跟師將軍報告，大概這十五年來(lái)我進(jìn)入中國大陸一百多趟，
我相信各位不能去大陸，但我進(jìn)入中國大陸一百多趟，
都是背著(zhù)使命進(jìn)去，陸委會(huì )、海基會(huì )委託我去調查，
除拉撒沒(méi)去過(guò)之外，其他中國的土地我都去過(guò)，
新疆的烏魯木齊，什麼地方都去過(guò)，臺商每次從中國大陸回來(lái)，
在陸委會(huì )做簡(jiǎn)報的時(shí)候，時(shí)常指著(zhù)我們的官員最想講的一句話(huà)就是：
你不要以為臺灣的成長(cháng)有多快，我每次從上海回來(lái)看臺北，
就像從臺北看三重埔；各位，如果你在上海，
你會(huì )不知道是在紐約的曼哈頓或上海。
所以全球有個(gè)名詞叫「上海速度」，「上海速度」是指快然後進(jìn)步，
全球又有一個(gè)名詞叫「臺北速度」，快但是混亂，
這是我們聽(tīng)完報告，每個(gè)人心中很難過(guò)的一件事。
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一九九五年三位科學(xué)家在研究一種昆蟲(chóng)，這種昆蟲(chóng)，
發(fā)現人類(lèi)所有的細胞都是由單一胚胎發(fā)展為複雜的胚胎，
所以當這三位科學(xué)家獲得一九九五年當年度的諾貝爾獎，
他們研究的一種小生物叫「果蠅」，我一直在想這三位科學(xué)家，
為什麼要研究「果蠅」，因為發(fā)現果蠅從出生到所謂的成長(cháng)、交配、死亡，
它的生命僅有十四天，如果要拿人做實(shí)驗，一代約要七十三年，
如果拿烏龜做實(shí)驗，它的一代要三二四年；
所以他實(shí)驗的對象就是果蠅，科學(xué)家用十年的時(shí)間發(fā)現了百代果蠅的突變，
最後幫我們人類(lèi)找出生物界裡面DNA螺旋的定理。
所以他們做完了這些實(shí)驗，寫(xiě)了一個(gè)英文字“Clock Speed”，
學(xué)術(shù)上稱(chēng)之為「脈動(dòng)速度」，
就是短暫的時(shí)間內變換的次數越多叫脈動(dòng)速度。
因此我就寫(xiě)了一篇文章叫「國營(yíng)與果蠅」，
國營(yíng)代表什麼？沒(méi)什麼改變！四十年如一日，
果蠅代表變化快速。
各位，軍中也是一樣，一位領(lǐng)導者，
要把正確的觀(guān)念教導給下一代軍事將領(lǐng)，
讓它用什麼樣的觀(guān)念來(lái)面對現在臺海的局勢及全球的部署，
所以中國人有一句老話(huà)「觀(guān)念改變，行動(dòng)改變；行動(dòng)改變，命運改變。」
這就是今天要和各位分享的「策略性壓力」，
我們每個(gè)人面對二十一世紀的未來(lái)時(shí)，都必須要很清楚自己的壓力。
各位「屈膝是跳躍的前兆」，我們相信沒(méi)有一個(gè)東西是不斷成長(cháng)的，
那屈膝就是你跳躍的前兆，所以我們須用一個(gè)較為正確的觀(guān)念，
來(lái)看臺灣整個(gè)變化的過(guò)程；政黨輪替二次是民主的開(kāi)始形成，
二次以後它才會(huì )穩定，這是第一個(gè)要和各位介紹的觀(guān)念；
第二個(gè)觀(guān)念，一個(gè)新世紀的領(lǐng)導者，二十世紀稱(chēng)之為物質(zhì)之雙B世紀，
大家在追求看得見(jiàn)，摸得著(zhù)的物質(zhì)享受，所以我們在看一個(gè)人的時(shí)候，
看什麼BENZ和BMW，外在衡量的東西；
二十一世紀以後是雙V的世代，學(xué)理告訴我們，
一個(gè)領(lǐng)導者應該著(zhù)重在兩個(gè)字，第一個(gè)字叫VISION（願景），
我們領(lǐng)導主管帶動(dòng)他們的是什麼東西；
第一個(gè)是VISION（願景），那第二個(gè)就是VALUE（價(jià)值），
價(jià)值包括了正確的價(jià)值觀(guān)與正確的工作態(tài)度。
證嚴法師有一句名言：「路選對了，路再遙遠都會(huì )達到目標！」，
那就是一個(gè)願景；願景是什麼？一個(gè)組織的策略、企圖和方向。
你的企圖是什麼？你的方向是什麼？這個(gè)我們稱(chēng)之為VISION。
現代人的通病是「快」，但不知道「方向」，
所以國際學(xué)者形容臺灣是「向量和等於零的社會(huì )」，
各位，這句話(huà)很恐怖的，
有家雜誌中一篇文章形容臺灣很有趣，它說(shuō)中國五千年的文化，
在四百年臺灣的土地上再突變，臺灣現在的政治、經(jīng)濟發(fā)展，
就像古代春秋、戰國時(shí)期，臺灣現在正好是七個(gè)政黨，
就像戰國七雄，如果臺灣還不知道惜福，不知道整合，
臺灣最後的結果會(huì )變成五代十六國。
這些形容詞我們聽(tīng)了也許會(huì )很難過(guò)，這就告訴大家我們沒(méi)有共同的願景。
七月十三日北京申奧成功那晚，我在北京開(kāi)會(huì )，目睹了整個(gè)北京的瘋狂，
隔天北京市長(cháng)，他在電視上作一個(gè)宣佈，
一九九三年申奧失敗的理由就是以北京的觀(guān)點(diǎn)看全世界，
二ＯＯ一年北京申奧成功的理由就是以全世界的觀(guān)點(diǎn)來(lái)看北京，
這次申奧我們不用中國人的智慧，我們用全世界的智慧，
因為申奧報告書(shū)開(kāi)國際標，那重達五點(diǎn)六公斤的申奧報告書(shū)，
是由二家世界知名的顧問(wèn)公司幫他們撰寫(xiě)的，
其中申奧過(guò)程拍了三部紀錄片，這三部片子在莫斯科播放時(shí)，
在所有專(zhuān)家的眼中感覺(jué)似乎僅拍到北京的貌，而未觸及核心；
其中在座的有一個(gè)人叫張藝謀，他說(shuō)第三部我來(lái)拍
當拍完後再試片於會(huì )中放映，
最後所有的人都說(shuō)外國人再怎麼拍都僅能拍到北京的貌，
卻無(wú)法拍到北京的魂。
各位，我們都有很高知識水準，有很好的策略方法，
然這個(gè)時(shí)代如果每一個(gè)主管都沒(méi)有VISION（願景），
而僅做貌的事情，沒(méi)有做到魂的事情，談這些都是沒(méi)有用的。
當我帶中油公司做團隊提昇工作時(shí)，
有一位工會(huì )代表就舉手發(fā)言說(shuō)：
「教授你剛講的都是對的，但我要糾正一件事情，
你剛講的話(huà)好像說(shuō)我們員工都是錯的，我們員工都不努力，
但你知道嗎？有怎樣的主管，就有怎樣的員工。」
此時(shí)所有的領(lǐng)導階層都回頭看他，
這時(shí)他繼續說(shuō)：「去年的聖誕節，
我們這些員工都在二十四小時(shí)的幫顧客加油，
然而教授你知道我們的主管在幹什麼嗎？
他們在家跳舞開(kāi)PARTY，我們這些員工看著(zhù)一對對的情侶在吃聖誕大餐，
看了心中真是難過(guò)。
你知道福爾摩沙的主管在幹什麼嗎？
告訴你，十二月二十四日那晚所有主管，一級主管全都扮成聖誕老公公，
而且每人手上拿著(zhù)糖果，到每個(gè)FORMOSA的加油站，
若顧客車(chē)上有小朋友的話(huà)，則分糖果給小朋友，
到了二十四時(shí)，拍著(zhù)他們的每個(gè)員工說(shuō)：來(lái)！休息十分鐘，慶祝聖誕節。」
這位工會(huì )代表最後說(shuō)：『有什麼樣的主管，就有什麼樣的部屬』。
接下來(lái)我們講LEADERSHIP，領(lǐng)導統御，中國大陸江澤民在推動(dòng)「三講」：
講政治、講學(xué)習、講爭氣。網(wǎng)路上就出現反諷刺言語(yǔ)，
它說(shuō)：「轟轟烈烈搞三講，認認真真走過(guò)場(chǎng)」；
這些都是表面功夫，反正老闆要我們認認真真走過(guò)這個(gè)場(chǎng)子嘛！
「問(wèn)題出在前三排，根本還在主席臺」，
各位，這是一個(gè)在大陸反諷江澤民的三講；
我常跟我們中原大學(xué)的校長(cháng)講，我們中原大學(xué)是否可蓬勃發(fā)展，
是我們一級主管的責任，因為問(wèn)題出在前三排，
所以管理學(xué)第一章第一句話(huà)很有趣
「瓶頸永遠發(fā)生在瓶子的上方」，
發(fā)生在下方就叫漏斗，不叫瓶頸，
一個(gè)單位治不治不能怪部屬，要怪主官，
若那個(gè)主官怪部屬，那個(gè)主官就不是好主官。
證嚴法師說(shuō)過(guò)一句話(huà)：每一個(gè)人的希望就是要有心願，
小時(shí)後我們都有心願，有心就有福，有願才有力，
所以形成了一句話(huà)叫「心福願力」，有心才會(huì )有福報，
有願才會(huì )有力量。
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最近我剛做完一個(gè)研究，提出來(lái)與各位分享，
我在比較兩岸大學(xué)生的價(jià)值觀(guān)，其中一個(gè)問(wèn)題叫中國三願，
八Ｏ％的大陸學(xué)生皆相同，
第一願北京申奧成功，第二願APEC順利舉行，三願年底順利加入WTO；
反觀(guān)臺灣的大學(xué)生，
第一願希望這學(xué)期所選修的課程皆能順利過(guò)關(guān)，
第二願與女朋友天長(cháng)地久，我們的大學(xué)生是該好好反省了。
我就回來(lái)告訴我的學(xué)生，你們都不要驕傲，
這些人都是你們未來(lái)的競爭者，
海爾今年的營(yíng)業(yè)額四百八十億人民幣，所以他時(shí)常講，
臺灣這些家電器廠(chǎng)像聲寶、東元營(yíng)業(yè)額全部加起來(lái)都不夠看，跟我沒(méi)得比，
臺灣這些廠(chǎng)商都要扒著(zhù)海爾的大腿；
早期臺灣宏?眱雃釵W但在進(jìn)軍大陸後卻節節敗退，代之而起的聯(lián)想，
曾有百分之四十三?六的市場(chǎng)佔有率，
過(guò)去是臺灣下單給這些工廠(chǎng)去做，現在顛倒回來(lái)，
聯(lián)享下單回臺灣來(lái)做零附件製造；
過(guò)去是臺灣的企業(yè)壓榨大陸企業(yè)的廉價(jià)勞工，臺灣還不覺(jué)醒，
臺灣還不自省，那只有在半夜被驚醒；
所以這四個(gè)策略很簡(jiǎn)潔，
願景引來(lái)注意，尊重加深信心，溝通加強意義，立場(chǎng)導致信任；
以中鋼的例子為例，為什麼趙耀東會(huì )贏(yíng)得信任，
從他的秘書(shū)口中說(shuō)出，在中鋼每天十一點(diǎn)四十分，
最常看到的是趙鐵頭跑到中鋼的食堂，在那裡抓人，
時(shí)常下令把所有門(mén)封閉起來(lái)，抓到人就問(wèn)，
十二點(diǎn)才吃飯，為什麼提早十五分鐘吃飯，
說(shuō)他沒(méi)人性嗎，他就是這樣嚴格要求部屬，
他以身作則，吃飯跟大家一起排隊，
更可怕的是，他公私分明到用公務(wù)車(chē)若牽涉到私人用途，
便會(huì )交代司機將其中耗油里程數換算成油資，從他的薪資裡扣除；
從這裡就可以看出這個(gè)人之所以贏(yíng)得信任，是因為他的立場(chǎng)，
很清楚讓人知道他的方向。
所以長(cháng)榮跟銀行借一百七十六億，現在麻煩了，
現在連大企業(yè)來(lái)來(lái)飯店三個(gè)月都發(fā)不出薪水來(lái)了，
你怎麼能盼望一個(gè)從來(lái)沒(méi)學(xué)過(guò)管理、沒(méi)學(xué)過(guò)財務(wù)的人去當交通銀行董事長(cháng)，
很多銀行的董事長(cháng)說(shuō)，這是違反銀行法，因為有近親擔任銀行主管職務(wù)者，
該公司不得向銀行貸款。
所以，當你是主管在做任何一件事情時(shí)，
部屬的眼睛是雪亮的，所以最高領(lǐng)導者要樹(shù)立一種典範，
一個(gè)新思維的典範。
所以，當我們把內部的一個(gè)圓整合起來(lái)的時(shí)候，
你才會(huì )有一個(gè)很清楚的領(lǐng)導策略，所以領(lǐng)導策略是很簡(jiǎn)單的，
就是你怎麼做到上述的四句話(huà)
「願景引來(lái)注意，尊重加深信心，溝通加強意義，立場(chǎng)導致信任」，
現在你不活在未來(lái)，未來(lái)必然要活在過(guò)去，
這是一句名言，若不思索未來(lái)如何去做，只去回想過(guò)去的事，
必然無(wú)法自省。
軍中最重要的是一個(gè)倫理，是主義、領(lǐng)袖、國家、責任、榮譽(yù)，
我們不能只是一味的處於安逸的環(huán)境，一定要有策略創(chuàng )新，當然「服從」是軍人的天職。
新加坡國家目前的定位，就是「通路」，全世界進(jìn)亞洲的通路是新加坡，所以，新加坡國家的定位是「通路」；
全世界進(jìn)入中國大陸的通路就是由臺北經(jīng)上海到北京，
而全世界******的化工公司「聯(lián)合利華」併購臺灣一家很小的公司「好來(lái)化工」（黑人牙膏），
就是看中中國人刷牙口味是一樣的。
至於日本於中國設廠(chǎng)成功的例子不多，因為中國人仇日情結關(guān)係太重，
所以日本想於中國開(kāi)公司是不可能成功的，日本公司撤退後，臺灣商人即找日本人出資於大陸設廠(chǎng)；
所以全球有一句話(huà)「臺灣比全世界更瞭解中國人，
臺灣人比中國人更瞭解全世界」，這就是臺灣******的策略定位，所以一個(gè)領(lǐng)導者要很清楚的瞭解
「願景引來(lái)注意」「尊重加深信心」「立場(chǎng)導致信任」「溝通加強意識」這四項理念立場(chǎng)。
所以，今天我所要與各位分享的東西非常簡(jiǎn)單，但第一句話(huà)我要跟各位做卅秒的重點(diǎn)回顧，
「不能夠讓環(huán)境警醒，而是要不斷的自醒」，而自醒來(lái)自於「觀(guān)念改變導致行動(dòng)改變，行動(dòng)改變導致命運改變」，
所以國軍要不斷的學(xué)習，而「學(xué)習蘊育觀(guān)念，觀(guān)念領(lǐng)導變革」，過(guò)去是雙B的時(shí)代，而未來(lái)則是雙V的時(shí)代，
就如證嚴法師所說(shuō)「路選對了，路再遙遠都可以達到目標」、「每一個(gè)人都有心願，有心才有福，有願才有力」，
所以面對一個(gè)新世紀的來(lái)臨，一個(gè)領(lǐng)導者第一個(gè)目標要明確，
而最重要的是要把三個(gè)心放在一塊，那就是「關(guān)心顧客」、「投入的員工」、「持續創(chuàng )新」，
然後經(jīng)由「願景引來(lái)注意」、「尊重加深信心」、「立場(chǎng)導致信任」、「溝通加強意識」這四項來(lái)凝聚領(lǐng)導績(jì)效；
而「風(fēng)範」則是一個(gè)領(lǐng)導者必要具備的條件，而「風(fēng)範」則是要推銷(xiāo)整個(gè)工作團隊，
並不是只推銷(xiāo)個(gè)人而已，簡(jiǎn)單的說(shuō)就是要塑造每一個(gè)領(lǐng)導者的「WAY」（WAY就是風(fēng)範）。
最後有句我最喜歡的一句話(huà)送給各位，就是「我能數出一顆蘋(píng)果有多少顆種子，
但我數不出一顆種子能結多少顆蘋(píng)果。」的觀(guān)念，希望這個(gè)觀(guān)念能帶給各位有個(gè)正確的理念，
不要只看表面，而是要看結果，臺灣面對二十一世紀的競爭，不是只靠企業(yè)，是靠在這一塊土地上的每一個(gè)人做******的貢獻。
